Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
En Compresores ORTIZ (en adelante, "la Empresa"), gestionamos las devoluciones diferenciando estrictamente entre clientes particulares (Consumidores) y clientes profesionales, autónomos o empresas, de acuerdo con la legislación española vigente.
1. DISTINCIÓN LEGAL ENTRE COMPRADORES
A efectos de esta política, se establecen dos categorías de clientes:
  • Consumidor Final (B2C): Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  • Cliente Profesional / Empresa (B2B): Personas físicas o jurídicas que adquieren nuestros productos (compresores, secadores, filtros o repuestos) dentro del marco de su actividad profesional, industrial, comercial o de taller.
2. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y AUTÓNOMOS (B2B)
De conformidad con el Código de Comercio y la legislación civil española, las compras realizadas por profesionales y empresas no están sujetas al derecho de desistimiento.
  • Regla general: No se aceptan devoluciones de compresores, maquinaria o repuestos por error en la compra, falta de stock del taller o insatisfacción comercial.
  • Excepciones comerciales: Únicamente bajo autorización expresa, previa y por escrito de la dirección de Compresores ORTIZ se podrá valorar una devolución comercial B2B.
  • Tasa de desestocaje (Restocking): En caso de aceptarse excepcionalmente dicha devolución, el cliente asumirá todos los costes de transporte y se le aplicará una penalización del 20% sobre el valor del producto en concepto de costes de recepción, revisión técnica obligatoria por nuestro servicio técnico y reacondicionamiento.
3. COMPRAS REALIZADAS POR CONSUMIDORES FINALES (B2C)
Si usted es un consumidor final, dispone del derecho legal de desistimiento.
  • Plazo: Dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto en la dirección de entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
  • Procedimiento: Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo enviando un correo electrónico a info@compresoresortizmadrid.es indicando su número de pedido.
3.1. Condiciones del producto para su devolución
Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe devolverse en perfecto estado. El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto implica:
  • La maquinaria (compresores de pistón, de tornillo, secadores) no debe haber sido llenada de aceite, conectada a redes neumáticas fijas, ni mostrar horas de uso en sus contadores.
  • Los artículos deben incluir su embalaje original intacto, manuales, accesorios y protecciones de fábrica.
  • Si el equipo sufre daños por un transporte de vuelta defectuoso debido a un mal embalaje por parte del cliente, dicha pérdida de valor se deducirá del reembolso.
3.2. Gastos de transporte de devolución
En virtud del artículo 108 del TRLGDCU, los costes directos de la devolución del bien correrán íntegramente a cargo del consumidor.
  • Aviso importante por peso y volumen: Debido a las características técnicas, elevado peso y volumen de los compresores industriales, el coste de los portes de devolución mediante agencias de transporte pesado puede ser elevado. El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios o solicitar a Compresores ORTIZ la gestión de la recogida, cuyo coste tasado por la agencia de transportes le será deducido del importe total a reembolsar.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (APLICABLE A B2C Y B2B)
No se admitirá la devolución ni el desistimiento en los siguientes supuestos legales (Art. 103 TRLGDCU):
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados: Compresores industriales pedidos a fábrica bajo especificaciones técnicas de voltaje, presión, capacidad de depósito o configuraciones específicas solicitadas expresamente por el cliente.
  • Repuestos técnicos y componentes eléctricos desprecintados: Componentes, placas electrónicas, presostatos o repuestos internos que hayan sido desprecintados de su bolsa o caja de protección original. Esto se aplica de manera estricta para garantizar la seguridad técnica y evitar que las piezas sean utilizadas para el diagnóstico de averías en máquinas ajenas y devueltas posteriormente.
5. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS (SERVICIO TÉCNICO PROPIO)
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o avería de origen:
  • Particulares: Se aplica la garantía legal de 3 años desde la entrega del producto.
  • Empresas (B2B): Se aplica la garantía estipulada por el fabricante del equipo (generalmente 1 año) o las condiciones comerciales acordadas en la compra.
  • Gestión: Al contar con servicio técnico propio, cualquier producto presuntamente defectuoso deberá ser evaluado por nuestros técnicos. Si se confirma el defecto de origen, Compresores ORTIZ procederá, según corresponda legalmente, a la reparación gratuita, sustitución del artículo o rebaja/abono del precio, siendo todos los gastos de transporte a cargo de la Empresa. La garantía no cubre averías causadas por negligencia en la instalación eléctrica, falta de mantenimiento (filtros, aceite) o un uso indebido de la maquinaria.